Klaim garansi

Saat sebuah servis selesai atau sparepart terjual, masa garansinya ikut tercatat pada nota itu juga. Tidak ada buku terpisah yang harus diisi, dan tidak ada pertanyaan "ini dulu garansinya berapa bulan ya?" ketika pelanggan datang lagi.

Karena tercatat di transaksinya, pencarian pelanggan lama cukup lewat nomor HP, IMEI, atau kode servis — dan status garansinya langsung terlihat, masih berlaku atau sudah lewat.

Ini bagian yang paling sering keliru kalau dikerjakan manual: unit garansi yang dikerjakan ulang dicatat sebagai servis baru bernilai nol, atau lebih buruk, sebagai servis berbayar yang uangnya tidak pernah masuk. Dua-duanya merusak laporan.

Di Tuser.id klaim garansi ditandai sebagai klaim sejak awal, sehingga:

• Tidak dihitung sebagai omzet baru
• Biaya sparepart penggantinya tetap tercatat sebagai biaya nyata
• Terhubung ke nota asalnya, jadi riwayat unit itu utuh
• Ada catatan siapa yang menyetujui klaim dan kapan

Sparepart yang kamu beli sering punya garansinya sendiri dari supplier. Ketika sebuah komponen rusak dalam masa itu, klaim ke supplier bisa ditelusuri dari pembelian aslinya — sehingga kerugiannya tidak diam-diam ditanggung konter.

Pelanggan yang datang membawa keluhan berulang biasanya sudah kesal. Bisa membuka riwayat unitnya dalam hitungan detik — kapan dikerjakan, oleh siapa, sparepart apa yang dipasang, dan garansinya sampai kapan — mengubah percakapan itu dari adu ingatan jadi pemeriksaan bersama.

Pencatatan garansi berjalan sejak kelas Basic karena melekat pada nota. Modul garansi lengkap beserta laporannya terbuka di kelas yang lebih tinggi — lihat halaman harga atau daftar modul.